Цифровая трансформация страховых процессов Euroasia Insurance
Комплексная цифровизация страховых процессов, которая увеличила конверсию на 340% и сократила время оформления полисов с 2-3 часов до 5 минут
Euroasia Insurance обратилось к нам с задачей комплексной цифровизации страховых процессов компании. Основной целью было создание единой цифровой экосистемы, которая позволила бы клиентам оформлять полисы онлайн, автоматизировать процессы урегулирования страховых случаев и повысить общую эффективность работы компании. Проект должен был охватить все направления страхования: от автострахования до инновационного страхования солнечных панелей.
Ключевые вызовы включали интеграцию с государственными базами данных, создание надежной системы верификации клиентов, разработку алгоритмов автоматической оценки рисков и обеспечение высокого уровня кибербезопасности для защиты персональных данных клиентов.
Мы начали с глубокого анализа существующих бизнес-процессов Euroasia Insurance и проведения интервью с ключевыми стейкхолдерами. На основе полученных данных была разработана архитектура цифровой платформы, включающая микросервисную структуру для обеспечения масштабируемости и надежности.
Первым этапом стала разработка веб-платформы для онлайн-оформления полисов с интуитивно понятным интерфейсом. Мы создали адаптивный дизайн, оптимизированный как для десктопных, так и для мобильных устройств. Особое внимание было уделено UX/UI дизайну, чтобы процесс оформления полиса занимал не более 5 минут.
Для обеспечения безопасности была внедрена многоуровневая система защиты, включающая двухфакторную аутентификацию, шифрование данных и регулярные аудиты безопасности. Все решения соответствуют международным стандартам ISO 27001 и требованиям местного законодательства о защите персональных данных.
Результаты проекта превзошли все ожидания. Время оформления полисов сократилось с 2-3 часов до 5 минут, что привело к увеличению конверсии на 340%. Автоматизация процессов урегулирования страховых случаев позволила сократить время обработки заявлений с 7-10 дней до 24-48 часов.
Клиентский сервис также значительно улучшился: NPS (Net Promoter Score) вырос с 35 до 78 баллов, а время ответа службы поддержки сократилось в 3 раза благодаря внедрению чат-бота с элементами искусственного интеллекта.
